Um ein Support Center erweitert hat der österreiche Pelletskesselspezialist Ökofen sein Online-Portal my.oekofen.info. Über die Internetseite können Installateurspartner und Kundendienst standortunabhängigen auf die Pelletsheizungen ihrer Kundinnen und Kunden zugreifen.
Support Center vereinfacht Anlagenüberwachung
“Über das Support Center können alle Anlagen über einen Zugang eingesehen werden”, sagt Geschäftsführer Stefan Ortner. Ein wesentlicher Vorteil liege in der übersichtlichen und einfachen Gestaltung der Benutzeroberfläche. So seien die Heizungen übersichtlich gelistet. Anlagen mit Abweichungen vom Regelbetrieb würden automatisch nach vorne gereiht und farblich gekennzeichnet. Auf diese Weise profitiere jeder, der mehrere Objekte betreue, von dem neuen Angebot – egal, ob gewerbliche Anlagenbetreiber, kundendienstaktiver Installateur oder Werkskundendienst.
Verbraucher können verbesserte Onlinefunktion nutzen
Kundinnen und Kunden konnten bislang online auf ihre Pelletsheizung zugreifen. Mit dem neuen Portal my.oekofen.info vereinfacht es Ökofen, die Internetverbindung einzurichten. Ab der Version 2.03 verbindet die Kesselsoftware automatisch die Anlage mit dem Portal. Haben sich die Kundinnen und Kunden registriert, können sie sowohl die myPelletronic-App nutzen wie auch auf die Heizungsregelung via PC, Smartphone oder Tabletcomputer zugreifen.
Im Störfall schnell reagieren
Sollten sie Unterstützung benötigen, können sie jederzeit ihren Installateuren oder dem Kundendienst einen Zugriff auf ihr Heizsystem gewähren. “Im Störungsfall sind eine schnelle Reaktion und auch die Störungsbehebung ohne Besuch der Anlage möglich”, erklärt Ortner. Sei dennoch ein Kundendiensteinsatz vor Ort notwendig, könne durch das Auslesen der Daten der Grund für die Störung eingegrenzt werden. Durch den Fernzugriff können alle Systemeinstellungen flexibel und bequem standortunabhängig durchgeführt werden. Lange Anfahrtszeiten und die daraus entstehende Kosten entfallen.
